Клюква Банк: От хаоса к понятному UX
Контекст
Самостоятельный проект вне работы — концепт редизайна мобильного банковского приложения. Не выведен в реальный банк, но исследование настоящее: я лично провёл интервью с 4 пользователями банковских приложений, прежде чем перейти к дизайну.
Проблема бизнеса
Постоянное трение в базовых сценариях — вход, переводы, поиск в истории — не разовая мелочь, а системная проблема, которая всплыла у всех 4 опрошенных независимо друг от друга. Такой уровень неудобства подталкивает пользователей сравнивать опыт с конкурентами вроде Сбера и Т-Банка — и чем чаще человек спотыкается на простых действиях, тем выше риск, что он уйдёт туда, где удобнее.
Проблема пользователя
4 интервью — и одни и те же боли всплывали снова и снова: принудительный релогин каждые 7–10 дней, спрятанные настройки PIN/биометрии, запутанная навигация, неудобные переводы, никаких фильтров в истории, нет чата поддержки, скрытые уведомления, слабая читаемость интерфейса.
Процесс
Провёл CustDev-интервью с 4 пользователями банковских приложений.
Сгруппировал боли по темам: вход и безопасность, навигация, переводы, история, поддержка, уведомления, визуал.
Посмотрел на Сбер и Т-Банк — не копировал решения напрямую, скорее ориентировался на общие паттерны навигации и структуры ключевых сценариев.
Спроектировал новую навигацию и ключевые флоу.
Достижения
Показал финальный концепт тем же 4 респондентам — неформально, без структурированного теста. Реакция была тёплой: интерфейс называли чистым, понятным, удобным. Это подтверждение того, что ключевые проблемы навигации закрыты, но не количественный результат.
Результат
Спроектировал более понятную навигацию, редизайн переводов с избранным и быстрыми действиями, улучшенные категории истории, интеграцию чата и управление уведомлениями — всё на основе реального CustDev, с обратной связью от тех же респондентов на финальном этапе.
